El Cross selling y el Up Selling, ¿alguna vez habías oído hablar de estos términos?, no dudo que sea así. Y es que son muy utilizados para referirse a aquellas formas de incrementar las ventas en un negocio. En este artículo sabrás cual es la diferencia de cada uno y por ende cómo funcionan.
Qué es el Up Selling
El up selling o también llamado «venta adicional», es una técnica del marketing y las ventas que se utiliza para ofrecerle al cliente potencial o cliente, un producto similar al que quiere comprar o que ha comprado con una característica importante, este debe ser más caro.
Por ejemplo: Cuando vas a una tienda de celulares para adquirir uno que ya habías visto previamente, sin embargo, al llegar el vendedor te ofrece uno similar pero más actualizado, con más funciones y, por ende, a un precio mayor. Esto sería un up selling.
Qué es el Cross Selling
El cross selling o también llamada «Venta cruzada» es una técnica que consiste en ofrecerle al cliente un producto complementario al que ya ha comprado o va a comprar. Un ejemplo sería, continuando con el anterior, que el mismo vendedor le ofrezca unos cases de celular al cliente, como para que haga juego con el producto adquirido, unos audífonos, una batería adicional, etc.
¿Cómo saber en qué momento se deberá ofrecer un Cross Selling o Up Selling?
Pues sencillo, el Up Selling se aplicará justo antes de que el producto sea pagado. De esta manera, cuando el cliente este a punto de concretar su compra, el cajero o vendedor le sugiera al mismo, adquirir una renovación del mismo, pero con un porcentaje de descuento adicional.
Por otro lado, el Cross Selling se puede hacer durante el momento de la venta, pues el cliente ya debe haberse decidido casi al 100% de su compra, para que el vendedor pueda ofrecerle más cosas adicionales, que complementen su compra incrementando ventas.
¿Cómo debo implementar estás técnicas de venta?
A través de la utilización de estas tácticas de marketing de Cross selling y up selling, te resultará más sencillo a la empresa obtener la mayor cantidad de ventas en un tiempo aproximado. Siendo una de sus ventajas principales, la venta personalizada al 100%.
Para realmente obtener resultados, este listado de productos similares y/o complementarios deben aparecer no sólo según el interés del negocio, sobre qué productos son los que quiere poner en vitrina y vender, sino que deben responder a intenciones de búsqueda del usuario, tráfico, singularidad, marcas, etc. De esta manera será mucho más eficiente su funcionamiento.